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电话营销话术的注意事项

电话营销话术的重要性众所周知,好的话术可以极大提高电销的效果,从而得到较好的投资回报率。什么样的话术才能算是好话术呢,笔者认为必须包含以下五点:

一、打招呼。“您好,先生/女士”,“您好,某某公司负责人”;

 

二、报家门。"我是谁谁谁",“我是某某公司的谁谁”,这个步骤不少电销公司会去掉,但出于对对方尊重,建议还是要保留;

 

三、提供什么。报产品或服务内容,精简,挑重点、亮点说;

 

四、有什么价值。这步至关重要,直接决定是否能够建立初步联系。就是要把我们提供的产品或服务能给对方带来什么说出来。比如:”用我们这个软件,贵司“可以提高工作效率,每年节约人工成本达到30%”;“来我们这里投资,每年能给你的企业减少税收达到两百万”等等。

 

       很多话务员认为这段较长,客户会没耐心听。其实没耐心听的即使不说这段,他也还是不会有意向的。这段话务员必须要说,对方不愿意听可以结束电话。

 

        这段也可以跟第三点对调一下。特别是先说第三点挂断率较高时,不妨调整下顺序,先说第四点,可以用反问或咨询式的语句引起对方重视。比如:“您是否希望贵司的工作效率能有30%的提升”;“您公司现在在某某地方,那里税收无优惠,税收不低吧?”等等。尝试用这种语式时常有意向不到的好效果,建议可以尝试。

 

五、建立联系。建议不要问“请问您是否有兴趣”,“是否愿意了解一下”这样回答非是即否的问题??梢杂媚隙苑接行巳さ目谖撬档?ldquo;您有兴趣我安排我司的技术人员/项目经理/市场人员尽快给您回电,再针对您情况做个详细介绍!”;或者用商量的口气说道:“我是安排我们的某某人员给您尽快回电呢还是先让他加您微信发个资料给您先了解下呢?”。当然还可以上门拜访、发邮件、短信等各种建立联系方式可供选择;

 

六、结束电话。善始善终。包含对方接收、无所谓、不耐烦、愤怒甚至辱骂,话务员都应该礼貌的说出。对不起/不好意思打扰了,祝您生活愉快/周末愉快等等。哪怕你只做一天话务员也必须按照这个规范,因为这个是对这个工作最基本的要求。

 

作者:马涛       时间:2017.8.18

 

 

 

 

 

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